李鸿章故居陈列馆圆满通过社会管理和公共服务标准化试点项目验收

时间:2019-06-20 12:52来源于：李鸿章故居陈列馆

2019年6月20日上午，安徽省市场监督管理局组织专家评估组对我馆社会管理和公共服务标准化试点项目进行了验收。安徽省质量和标准化研究院副院长曾杰、省文旅厅、省文旅厅科教处副处长张昌富和来自省质标院、合肥、安庆、淮北等市市场监管局标准化方面的多位专家参与评估，安徽省市场监督管理局标准化处主任钱隆、合肥市市场监督管理局标准化处俞中顺作为验收领导参加了评估。
 

 
  评估组依据《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》、《服务业组织标准化工作指南》、《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表》等相关规定启动验收工作。我馆吴胜馆长首先致辞，简要介绍了我馆创建标准化试点工作的情况，接下来帅艳华同志就此次创建的具体工作和实效进行了汇报，最后评估组一行认真对照相关资料，考评服务现场，对我馆试点工作给予了高度的肯定。总结会上，评估组一致认为我馆标准体系完整，框架合理，切合实际，相关标准有效实施，服务行为规范，顾客满意度高，形成了颇具影响力的服务品牌，圆满完成此次试点的目标任务，考核验收通过。 


  我馆自2016年12月被确立为省级社会管理和公共服务标准化试点单位以来，积极参与创建工作，制定实施方案，明确目标任务，建立健全涵盖各工作环节的通用基础、服务保障、服务提供、岗位工作等标准体系，收集制定相关服务标准，开展标准宣传培训，组织标准实施、评价与改进，获得了良好的建设成效，服务质量和经济效益显著提高。
 


  接下来，我馆将继续完善服务标准体系、优化服务标准内容，不断提高服务标准体系的科学性、可操作性和适宜性。同时，对各项标准的落实开展有效监督，持续改进，使标准化管理常态化，从而进一步提升我馆服务品牌的综合效益，扩大知名度。